Zwroty i reklamacje w sklepie Virtual AI Consultant

2. Charakter sprzedawanego produktu

Virtual AI Consultant jest produktem cyfrowym przeznaczonym do stron WordPress i WooCommerce. Produkt może być udostępniany jako wtyczka, licencja, abonament, usługa cyfrowa, aktualizacje lub dostęp do funkcji związanych z obsługą wtyczki.

Zakup wtyczki lub abonamentu może obejmować dostęp do pliku wtyczki, aktywację licencji, aktualizacje oraz pomoc techniczną w zakresie opisanym w ofercie i Regulaminie sklepu.

3. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, chyba że zachodzi wyjątek przewidziany przepisami prawa.

Termin 14 dni liczony jest zgodnie z obowiązującymi przepisami, w zależności od rodzaju umowy i sposobu dostarczenia produktu lub rozpoczęcia świadczenia usługi cyfrowej.

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wiadomością e-mail wysłaną na adres: kontakt@virtualaiconsultant.com.

4. Produkty cyfrowe a utrata prawa odstąpienia

W przypadku treści cyfrowych lub usług cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać albo może zostać utracone po rozpoczęciu świadczenia lub dostarczenia treści cyfrowej, jeżeli spełnione są wymagania przewidziane przepisami prawa.

W szczególności Klient może utracić prawo odstąpienia, jeżeli:

1. wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej lub dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
2. został poinformowany, że po rozpoczęciu świadczenia lub dostarczeniu treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy,
3. przyjął to do wiadomości,
4. Sprzedawca potwierdził te informacje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Jak odstąpić od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres e-mail: kontakt@virtualaiconsultant.com.

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• datę zakupu,
• informację, że Klient odstępuje od umowy.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

7. Zwrot płatności

Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne, Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku produktu cyfrowego, po skutecznym odstąpieniu od umowy Klient może utracić dostęp do licencji, aktualizacji, plików wtyczki, konta lub innych elementów związanych z zakupionym produktem.

8. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania produktu, obsługi zamówienia, płatności, licencji, aktualizacji lub pomocy technicznej.

Reklamację można wysłać e-mailem na adres: kontakt@virtualaiconsultant.com.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,
• nazwę produktu,
• adres strony internetowej, na której zainstalowano wtyczkę, jeżeli reklamacja dotyczy działania wtyczki,
• opis problemu,
• zrzuty ekranu lub komunikaty błędów, jeżeli są dostępne,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli Klient chce go wskazać.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.

9. Zgodność produktu cyfrowego z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu cyfrowego z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Produkt cyfrowy powinien być zgodny z opisem, funkcjonalnością i zakresem wskazanym w ofercie, Regulaminie oraz dokumentacji.

Klient powinien pamiętać, że prawidłowe działanie wtyczki może zależeć od środowiska, w którym została zainstalowana, w szczególności od:

• wersji WordPress,
• wersji PHP,
• konfiguracji serwera,
• motywu WordPress,
• innych aktywnych wtyczek,
• WooCommerce, jeżeli używane są funkcje sklepowe,
• dostępności zewnętrznych usług AI, takich jak OpenAI, Claude lub Gemini.

10. Czego nie obejmuje reklamacja techniczna?

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, reklamacja techniczna nie obejmuje problemów wynikających wyłącznie z:

• nieprawidłowej konfiguracji strony przez Klienta,
• braku aktywnego klucza API do zewnętrznego dostawcy AI,
• braku środków lub aktywnego billingu u dostawcy AI,
• awarii lub zmian po stronie zewnętrznych dostawców,
• konfliktu z innymi wtyczkami lub motywem, które nie są zgodne ze standardami WordPress,
• modyfikacji kodu wtyczki dokonanej przez Klienta lub osoby trzecie,
• nieaktualnej wersji WordPress, WooCommerce lub PHP,
• treści wprowadzonych przez Klienta do bazy wiedzy lub ustawień wtyczki.

Każde zgłoszenie jest jednak analizowane indywidualnie.

11. Przedsiębiorcy

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zasady reklamacji, odpowiedzialności i zwrotów mogą być ograniczone w zakresie dopuszczalnym przez prawo oraz zgodnie z Regulaminem sklepu.

W szczególności, w relacjach B2B prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać, chyba że Sprzedawca wyraźnie przyzna takie uprawnienie w ofercie lub Regulaminie.

12. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:

e-mail: kontakt@virtualaiconsultant.com
strona: virtualaiconsultant.com

W tytule wiadomości warto wpisać: Zwrot / reklamacja — Virtual AI Consultant.