Funkcje Virtual AI Consultant
Virtual AI Consultant pomaga zamieniać odwiedzających stronę w klientów. Odpowiada na pytania, pomaga znaleźć produkt, wspiera dokończenie zakupu i rozpoznaje osoby najbardziej zainteresowane ofertą. Gdy sprawa wymaga człowieka, przekazuje konsultantowi dane klienta oraz kontekst rozmowy, dzięki czemu obsługa może szybciej przejść do konkretnej pomocy lub przygotowania oferty.
Co potrafi Virtual AI Consultant?
To nie jest tylko okienko czatu. To system, który pomaga klientowi szybciej znaleźć odpowiedź, produkt lub kontakt z firmą, a właścicielowi strony daje więcej zapytań, mniej porzuconych koszyków i lepszą kontrolę nad obsługą.
Odpowiedzi 24/7
Klient otrzymuje pomoc od razu, także wieczorem, w weekend albo poza godzinami pracy biura.
Odpowiedzi zgodne z ofertą
Asystent korzysta z danych firmy, dlatego może odpowiadać na podstawie realnych produktów, usług, cenników i zasad obsługi.
Pomoc w wyborze produktu
Klient może zapytać własnymi słowami, a asystent pomaga znaleźć pasujące produkty i przejść bliżej zakupu.
Mniej powtarzalnych pytań
Asystent może pomóc w sprawach takich jak status zamówienia, dostawa, płatność, dostępność lub warunki realizacji.
Więcej zapytań sprzedażowych
Klient może zostawić dane, otrzymać podsumowanie rozmowy albo poprosić o przygotowanie krótkiej oferty.
Odzyskiwanie sprzedaży
System może reagować, gdy klient zatrzymał się przed zakupem, wraca do koszyka albo potrzebuje dodatkowej zachęty.
Dymek zachęcający do rozmowy
Delikatny komunikat pomaga klientowi zauważyć pomoc dokładnie wtedy, gdy może jej potrzebować.
Komunikat dopasowany do miejsca
Inny tekst może pojawić się na produkcie, w koszyku, na cenniku, w kontakcie lub na wybranej podstronie.
Powracający klient
Asystent może przypomnieć klientowi o wcześniejszym zainteresowaniu, koszyku, produkcie lub rozpoczętej rozmowie.
Połącz z człowiekiem
Gdy klient potrzebuje indywidualnej pomocy, może przekazać rozmowę do konsultanta bez zaczynania wszystkiego od początku.
Rozmowy głosowe
Klient może rozmawiać z asystentem bez pisania, a odpowiedź głosowa jest krótsza i bardziej naturalna.
Kalkulacje i wyceny
Asystent może pomóc zebrać parametry i przygotować wstępne obliczenie lub podsumowanie do dalszej obsługi.
Funkcje dla strony WordPress
Virtual AI Consultant można pokazać klientom jako pływający przycisk na stronie albo osadzić go w wybranym miejscu. Dzięki temu pomoc AI jest widoczna tam, gdzie klient najczęściej podejmuje decyzję.
- Widoczny przycisk rozmowy na stronie.
- Możliwość osadzenia asystenta w konkretnym miejscu strony.
- Włączenie lub ukrycie przycisku zależnie od potrzeb.
- Dopasowanie tytułu, kolorów, tekstów i wiadomości powitalnej do marki.
- Dymek nad widgetem, który zachęca klienta do zadania pytania.
- Inny komunikat na stronie produktu, koszyka, cennika, kontaktu lub landing page.
- Harmonogram widoczności, np. inne działanie w godzinach pracy i po pracy.
- Możliwość ukrycia asystenta na wybranych adresach URL.
- Obsługa komunikatów w języku polskim, angielskim i niemieckim.
Dymek nad widgetem, który zachęca do rozmowy
Virtual AI Consultant może wyświetlać krótki dymek nad przyciskiem chatu. To delikatne zaproszenie do rozmowy, które pomaga użytkownikowi zauważyć konsultanta AI i szybciej zadać pytanie.
- Własny tekst dymka nad widgetem.
- Możliwość ustawienia opóźnienia wyświetlenia.
- Osobne komunikaty dla różnych podstron.
- Inny tekst na stronie produktu, koszyka, cennika, kontaktu lub dowolnego adresu URL.
- Lepsze rozpoczęcie rozmowy bez agresywnych popupów.
- Przykłady: „Masz pytanie o ten produkt?”, „Nie wiesz, który plan wybrać?”, „Pomóc dokończyć zakup?”.
Funkcje dla sklepu WooCommerce
W sklepie internetowym asystent może działać jak dodatkowy sprzedawca. Pomaga klientowi znaleźć właściwy produkt, rozwiać wątpliwości i wrócić do zakupu, zanim opuści stronę.
- Pomoc w znalezieniu produktu na podstawie zwykłej rozmowy.
- Prezentowanie klientowi najważniejszych informacji: nazwy, opisu, ceny i linku.
- Wsparcie przy wyborze produktu lub wariantu.
- Pomoc przy pytaniach o zamówienie, dostawę i płatność.
- Odzyskiwanie porzuconych koszyków.
- Komunikat ratunkowy, gdy klient próbuje wyjść ze sklepu lub koszyka.
- Dopasowana wiadomość dla klienta, który wraca na stronę.
- Kupony i zachęty sprzedażowe w odpowiednim momencie.
- Przypomnienia e-mail o niedokończonym zakupie.
- Raporty pokazujące, które działania pomagają odzyskać sprzedaż.
Powracający klient, opuszczanie sklepu i dynamiczne kupony
Virtual AI Consultant może wspierać klienta w krytycznych momentach: gdy wraca na stronę, ma produkty w koszyku, zatrzymał się przed zakupem albo próbuje opuścić sklep.
Powracający klient
Asystent może pokazać dopasowany komunikat po powrocie użytkownika na stronę, np. przypomnieć o koszyku, oglądanych produktach albo wcześniejszym temacie rozmowy.
Komunikat przy próbie opuszczenia sklepu
Checkout Rescue może reagować, gdy klient próbuje wyjść ze strony koszyka lub zamówienia. Komunikat może zachęcić do rozmowy, wyjaśnić wątpliwości albo pomóc dokończyć zakup.
Dynamiczne kupony
Virtual AI Consultant może wspierać scenariusze sprzedażowe z kuponem, np. gdy klient waha się przed zakupem, wraca do koszyka albo potrzebuje dodatkowej zachęty.
| Sytuacja klienta | Co może zrobić Virtual AI Consultant? | Przykładowy komunikat |
|---|---|---|
| Klient wraca na stronę | Może pokazać dopasowane powitanie i pomóc wrócić do produktu, koszyka lub wcześniejszej rozmowy. | „Witaj ponownie. Chcesz wrócić do ostatnio oglądanych produktów?” |
| Klient jest na stronie produktu | Może zaprosić do rozmowy dymkiem z tekstem dopasowanym do tej podstrony. | „Masz pytanie o ten produkt? Zapytaj konsultanta AI.” |
| Klient jest w koszyku | Może pomóc dokończyć zakup, wyjaśnić dostawę, płatność lub warunki zamówienia. | „Pomóc dokończyć zamówienie?” |
| Klient próbuje opuścić sklep | Może wyświetlić komunikat ratunkowy i zaproponować pomoc przed wyjściem. | „Masz pytanie przed zakupem? Mogę pomóc.” |
| Klient waha się przed zakupem | Może uruchomić scenariusz z rekomendacją, podsumowaniem albo kuponem. | „Chcesz, żebym porównał produkty albo przygotował krótką ofertę?” |
Sprzedaż bezpośrednio z czatu
Virtual AI Consultant może skrócić drogę klienta od pytania do zakupu. Asystent AI może pokazać produkt w rozmowie, zaprezentować nazwę, cenę, opis, zdjęcie i link, a następnie pomóc dodać produkt do koszyka.
- Karty produktów w czacie.
- Wyszukiwanie produktów po nazwie, SKU, opisie i atrybutach.
- Prezentowanie cen i linków.
- Obsługa produktów WooCommerce.
- Dodawanie produktów do koszyka z poziomu czatu.
- Wsparcie przy wyborze produktu lub wariantu.
Własne dane firmy jako źródło odpowiedzi
Virtual AI Consultant pozwala uzupełnić bazę wiedzy, z której korzysta konsultant AI. Dzięki temu odpowiedzi mogą być zgodne z realną ofertą firmy, a nie tylko z ogólną wiedzą modelu AI.
- Informacje o firmie i usługach.
- Cenniki i warunki realizacji zamówień.
- Opisy produktów i dane sprzedażowe.
- FAQ i najczęściej zadawane pytania.
- Dane z plików JSON i XML.
- Źródła WWW i dane WooCommerce.
- Podział wiedzy na logiczne sekcje w panelu WordPress.
Dopasowanie jakości odpowiedzi do potrzeb firmy
Virtual AI Consultant może korzystać z popularnych dostawców AI, dzięki czemu firma może dobrać sposób działania do jakości odpowiedzi, kosztów obsługi i rodzaju swojej oferty.
OpenAI
Dobre rozwiązanie do rozmów sprzedażowych, obsługi klienta i pracy na firmowej bazie wiedzy.
Claude / Anthropic
Może być wykorzystywany do dłuższych, spokojnych odpowiedzi i rozmów wymagających lepszego zrozumienia kontekstu.
Gemini / Google
Może wspierać obsługę odpowiedzi AI oraz wyszukiwanie informacji w danych firmy i produktach.
Asystent odpowiada na podstawie właściwych informacji
Zanim asystent odpowie klientowi, może odszukać najbardziej pasujące informacje z danych firmy, produktów, cenników lub dokumentów. Dzięki temu odpowiedź jest bardziej konkretna i mniej przypadkowa.
- Wyszukiwanie właściwych informacji przed przygotowaniem odpowiedzi.
- Lepsze dopasowanie odpowiedzi do pytania klienta.
- Możliwość pracy z danymi produktów, cennikami i dokumentami.
- Łączenie informacji firmowych z ofertą sklepu.
- Mniej błędnych lub zbyt ogólnych odpowiedzi.
- Lepsza obsługa dużych ofert i wielu podobnych produktów.
Klient zadaje pytanie
AI analizuje wiadomość i rozpoznaje, czego szuka użytkownik.
Wtyczka szuka wiedzy
System wybiera najbardziej pasujące fragmenty z bazy wiedzy, produktów lub plików.
AI generuje odpowiedź
Odpowiedź powstaje na podstawie dopasowanego kontekstu, a nie przypadkowych danych.
AI Insights i pytania klientów — plan Pro
W planie Pro wtyczka pomaga analizować, o co pytają klienci i czego brakuje w bazie wiedzy. Dzięki temu możesz rozwijać treści na stronie, uzupełniać FAQ i poprawiać odpowiedzi asystenta AI.
- Najczęstsze pytania klientów.
- Pytania bez odpowiedzi.
- Propozycje uzupełnienia bazy wiedzy.
- Słownik synonimów i literówek.
- Analiza braków w treściach.
- Lepsze dopasowanie odpowiedzi do realnych pytań klientów.
Gotowe ścieżki rozmowy dla klientów
Nie każda rozmowa musi zaczynać się od pustego pola tekstowego. Możesz przygotować przyciski, pytania startowe i scenariusze, które prowadzą użytkownika do konkretnego działania.
Wybór produktu
Scenariusz pomaga klientowi określić potrzeby i znaleźć pasujący produkt.
Zapytanie ofertowe
AI może zebrać dane potrzebne do przygotowania oferty handlowej.
Status zamówienia
Użytkownik może zostać poprowadzony do sprawdzenia statusu zamówienia.
Kontakt z firmą
Chatbot może zebrać dane kontaktowe i przekazać rozmowę do obsługi.
Pytania o dostawę
Scenariusz może odpowiadać na pytania o terminy, koszty i warunki dostawy.
Pytania o cenę
AI może korzystać z cenników i wyjaśniać, od czego zależy koszt produktu lub usługi.
Przekierowanie na stronę
Chatbot może kierować użytkownika do konkretnej podstrony, produktu lub formularza.
Obsługa klienta B2B
Virtual AI Consultant może wspierać klientów biznesowych w szybkim znalezieniu informacji.
Szybkie akcje i kafelki rozmów
Administrator może przygotować gotowe kafelki startowe, które prowadzą klienta do najważniejszych działań: wyboru produktu, sprawdzenia zamówienia, wysłania zapytania, otrzymania mini oferty albo kontaktu z firmą.
- Gotowe przyciski startowe.
- Kafelki scenariuszy.
- Formularze w ramach scenariuszy.
- Lokalne odpowiedzi bez użycia AI.
- Przekierowanie do produktu, koszyka lub formularza.
- Własne instrukcje AI dla wybranego scenariusza.
AI pomaga od razu. Człowiek przejmuje wtedy, gdy jest potrzebny.
Klient może w każdej chwili poprosić o kontakt z konsultantem. Virtual AI Consultant przekazuje dane kontaktowe i kontekst rozmowy, dzięki czemu pracownik nie musi ponownie pytać o wszystkie szczegóły.
- Prosty przycisk „Połącz z konsultantem”.
- Przekazanie historii rozmowy wraz ze zgłoszeniem.
- Możliwość podania telefonu lub adresu e-mail.
- Przekazanie sprawy do właściwej osoby lub zespołu.
- Mniej utraconych zapytań i szybszy kontakt z klientem.
- Klient nie musi zaczynać rozmowy od początku.
Wszystkie wartościowe rozmowy trafiają do dalszej obsługi
Asystent nie tylko rozmawia z klientem. Może pomóc uporządkować dalszą pracę zespołu: kto ma odpowiedzieć, jaki jest temat sprawy i co powinno wydarzyć się dalej.
- Nowe zapytania z chatu trafiają do panelu obsługi.
- Sprawę można przypisać do właściwej osoby lub zespołu.
- Pracownik widzi, z czym klient przyszedł i co już napisał.
- Można prowadzić notatki, zadania i dalsze działania.
- Firma zyskuje większą kontrolę nad obsługą i sprzedażą.
Formularz kontaktowy przed rozmową
Virtual AI Consultant może poprosić użytkownika o dane kontaktowe przed rozpoczęciem rozmowy. To dobre rozwiązanie dla firm, które chcą zbierać zapytania sprzedażowe i nie tracić kontaktu do potencjalnego klienta.
- Zbieranie imienia, e-maila, firmy i telefonu.
- Możliwość wysyłki krótkiego podsumowania lub mini oferty na e-mail.
- Lepsza identyfikacja klienta przed rozpoczęciem rozmowy.
- Wsparcie sprzedaży i obsługi zapytań ofertowych.
- Możliwość dopasowania formularza do potrzeb strony.
Mini oferta e-mail po rozmowie z klientem
Klient może poprosić o krótkie podsumowanie rozmowy lub rekomendowanych produktów na e-mail. Zamiast wysyłać całą historię czatu, Virtual AI Consultant może przygotować krótką mini ofertę, która pomaga wrócić do decyzji zakupowej.
- Podsumowanie rozmowy.
- Lista rekomendowanych produktów.
- Link do koszyka lub strony produktu.
- Wygodne domknięcie zapytania klienta.
- Przydatne w sprzedaży B2B i WooCommerce.
Klient może rozmawiać bez pisania na klawiaturze
Virtual AI Consultant może pokazać pełną odpowiedź na ekranie, a jednocześnie powiedzieć krótszą, naturalną wersję głosową. Dzięki temu klient dostaje szczegóły w czacie, ale głos brzmi lekko i zrozumiale.
- Wygodna obsługa klientów mobilnych.
- Pełna odpowiedź tekstowa z cenami, listami i przyciskami.
- Krótsza odpowiedź głosowa przygotowana do naturalnego odczytu.
- Mniej pisania po stronie klienta.
- Lepsze doświadczenie na telefonie i w sklepie internetowym.
Od pytania klienta do konkretnego wyniku
Jeżeli oferta wymaga podania parametrów, asystent może przeprowadzić klienta przez pytania, zebrać dane i przygotować podsumowanie. To skraca drogę od zainteresowania do realnego zapytania ofertowego.
- Klient nie musi szukać właściwego formularza.
- Asystent prowadzi go krok po kroku przez najważniejsze pytania.
- Wynik rozmowy może być przekazany do dalszej obsługi.
- Handlowiec dostaje konkretniejsze zapytanie, a nie ogólną wiadomość.
- Lepsze doświadczenie dla firm, które sprzedają produkty konfigurowalne.
Jeden system, wiele efektów dla firmy
Virtual AI Consultant może jednocześnie odpowiadać klientom, wspierać sprzedaż, odzyskiwać koszyki, zbierać zapytania i przekazywać najważniejsze rozmowy do człowieka.
| Obszar | Co robi funkcja? | Dla kogo jest przydatna? |
|---|---|---|
| Chatbot AI | Odpowiada na pytania klientów bezpośrednio na stronie internetowej. | Strony firmowe, sklepy online, firmy usługowe, B2B. |
| Baza wiedzy | Korzysta z danych firmy, FAQ, cenników, opisów produktów i dokumentów. | Firmy z rozbudowaną ofertą i powtarzalnymi pytaniami klientów. |
| WooCommerce | Wyszukuje produkty, pomaga w zakupie i obsługuje status zamówienia. | Sklepy internetowe oparte na WooCommerce. |
| Scenariusze rozmów | Prowadzą klienta krok po kroku do zapytania, produktu lub kontaktu. | Firmy, które chcą uporządkować obsługę klienta. |
| Leady | Zbiera dane kontaktowe i może pomóc wysłać krótkie podsumowanie lub mini ofertę e-mail. | Sprzedaż, obsługa klienta, zapytania ofertowe. |
| Sprzedaż z chatu | Prezentuje produkty, linki, ceny i pomaga przejść do koszyka. | Sklepy WooCommerce, firmy z rozbudowaną ofertą produktową. |
| Mini oferta e-mail | Tworzy krótkie podsumowanie rozmowy lub rekomendowanych produktów. | Sprzedaż B2B, sklepy online, obsługa zapytań ofertowych. |
| Dymek nad widgetem | Wyświetla krótki komunikat zachęcający do rozpoczęcia rozmowy. | Strony produktowe, cenniki, koszyk, kontakt i landing page. |
| Teksty per URL | Pozwala ustawić inny komunikat dymka dla różnych podstron. | Firmy, które chcą dopasować komunikat do etapu zakupowego klienta. |
| Powracający klient | Pokazuje dopasowany komunikat użytkownikowi, który wraca na stronę. | Sklepy i strony, gdzie klient często porównuje produkty przed zakupem. |
| Exit intent / Checkout Rescue | Reaguje, gdy klient próbuje opuścić koszyk, zamówienie lub sklep. | WooCommerce, sprzedaż online, odzyskiwanie niedokończonych zakupów. |
| Dynamiczne kupony | Może wspierać scenariusze zachęcające klienta do finalizacji zakupu. | Sklepy internetowe, kampanie promocyjne, porzucone koszyki. |
| AI Insights | W planie Pro analizuje pytania klientów, braki w wiedzy i propozycje uzupełnień. | Firmy, które chcą rozwijać FAQ, SEO i skuteczność odpowiedzi AI. |
| Połącz z człowiekiem | Przekazuje klienta do konsultanta razem z danymi i kontekstem rozmowy. | Firmy, które chcą łączyć automatyczną pomoc AI z realną obsługą sprzedażową. |
| Panel obsługi zgłoszeń | Pomaga uporządkować zapytania, przydziały, notatki i dalsze działania zespołu. | Zespoły sprzedaży, supportu i obsługi klienta. |
| Rozmowy głosowe | Pozwalają klientowi rozmawiać z asystentem bez pisania, szczególnie wygodnie na telefonie. | Sklepy i firmy, gdzie klient często korzysta z urządzeń mobilnych. |
| Kalkulacje i wyceny | Pomagają zebrać parametry i przygotować podsumowanie do oferty lub dalszego kontaktu. | Firmy z produktami konfigurowalnymi, B2B, produkcja, usługi i wyceny indywidualne. |
| RAG i embeddingi | Pomagają znaleźć najtrafniejsze fragmenty wiedzy przed odpowiedzią AI. | Firmy z dużą ilością danych, produktów, dokumentów i cenników. |
Pytania o funkcje Virtual AI Consultant
Czy Virtual AI Consultant działa z WordPressem?
Tak. Wtyczka została przygotowana dla WordPressa i może działać jako pływający widget lub element osadzony za pomocą shortcode.
Czy wtyczka działa z WooCommerce?
Tak. Virtual AI Consultant może współpracować z WooCommerce, wyszukiwać produkty, prezentować informacje o produktach i wspierać obsługę zamówień.
Czy mogę dodać własną bazę wiedzy?
Tak. Możesz dodać informacje o firmie, FAQ, cenniki, opisy produktów, warunki realizacji, pliki JSON, XML oraz źródła WWW.
Czy chatbot może zbierać dane kontaktowe?
Tak. Virtual AI Consultant może wyświetlać formularz kontaktowy i zbierać dane takie jak imię, e-mail, firma i telefon.
Czy klient może poprosić o kontakt z człowiekiem?
Tak. Klient może przekazać rozmowę do konsultanta i podać e-mail lub telefon. Do zgłoszenia może zostać dołączony kontekst rozmowy, dzięki czemu pracownik szybciej rozumie sprawę i klient nie musi ponownie opisywać wszystkich szczegółów.
Czy rozmowy z klientami trafiają do dalszej obsługi?
Tak. Wartościowe zapytania mogą trafić do panelu obsługi, gdzie zespół może je przejąć, przypisać do właściwej osoby i kontynuować kontakt z klientem.
Czy Virtual AI Consultant obsługuje rozmowy głosowe?
Tak. Klient może rozmawiać głosowo, a system może pokazać pełną odpowiedź w czacie i jednocześnie odczytać krótszą, naturalną wersję głosową.
Czy wtyczka obsługuje OpenAI, Claude i Gemini?
Tak. Virtual AI Consultant może korzystać z OpenAI, Claude oraz Gemini, zależnie od konfiguracji w panelu ustawień.
Czy muszę samodzielnie konfigurować dostęp do AI?
Nie. W wersji SaaS połączenie z modelami AI jest obsługiwane przez Virtual AI Consultant. Klient korzysta z odpowiedzi AI zgodnie z limitem wybranego abonamentu, bez umieszczania klucza dostawcy AI na swojej stronie.
Czy klient może dodać produkt do koszyka z poziomu czatu?
Tak. Virtual AI Consultant może prezentować produkty WooCommerce w rozmowie i pomagać klientowi przejść do koszyka lub strony produktu.
Czym jest mini oferta e-mail?
Mini oferta e-mail to krótkie podsumowanie rozmowy albo rekomendowanych produktów, które klient może otrzymać po rozmowie z asystentem AI.
Czy mogę wyświetlać dymek nad przyciskiem chatu?
Tak. Virtual AI Consultant może wyświetlać krótki dymek nad widgetem, który zachęca użytkownika do rozpoczęcia rozmowy.
Czy mogę ustawić różne teksty dymka na różnych stronach?
Tak. Możesz ustawić osobne komunikaty dla konkretnych adresów URL, na przykład dla strony produktu, koszyka, cennika, kontaktu albo landing page.
Czy Virtual AI Consultant może pomóc, gdy klient próbuje opuścić sklep?
Tak. Moduł Checkout Rescue może wyświetlić komunikat przy próbie opuszczenia koszyka lub strony zamówienia i zachęcić klienta do rozmowy albo dokończenia zakupu.
Czy wtyczka obsługuje powracającego klienta?
Tak. Return Visitor Assistant może pokazać dopasowany komunikat użytkownikowi, który wraca na stronę po wcześniejszej wizycie.
Czy AI Insights jest dostępne w każdym planie?
AI Insights jest funkcją planu Pro. Pomaga analizować pytania klientów, pytania bez odpowiedzi i propozycje uzupełnienia bazy wiedzy.
Dodaj funkcje AI do swojej strony WordPress
Wykorzystaj Virtual AI Consultant jako chatbota AI, konsultanta sprzedażowego, bazę wiedzy i asystenta WooCommerce. Pomóż klientom szybciej znaleźć odpowiedzi, produkty i kontakt z firmą.